我院擬采購第三方滿意度測評及服務(wù)項目。歡迎具備合格資質(zhì)、有服務(wù)保障能力的服務(wù)商參加�，F(xiàn)就相關(guān)事項公告如下。
一、項目名稱
第三方滿意度測評及服務(wù)
二、服務(wù)期限：三年
三、項目限價
采購限價9萬元
四、項目要求
該項目包含患者滿意度測評及員工滿意度測評服務(wù)。
通過對患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度評價，推動科室高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)效率和質(zhì)量提升，從而讓我院內(nèi)部管理更加規(guī)范，提高患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度。
項目實施要求：
(一)滿意度測評內(nèi)容
住院患者滿意度評價
門診患者滿意度評價
醫(yī)務(wù)人員滿意度評價
(二)調(diào)查服務(wù)方式及樣本要求
1.調(diào)查方法
(1)患者滿意度問卷調(diào)查采用分層抽樣，采用專業(yè)設(shè)備或二維碼的形式隨機抽取當(dāng)天患者的問卷調(diào)查。調(diào)查人員對調(diào)查對象采取一對一的形式。
(2)職工滿意度問卷調(diào)查①采取二維碼掃描無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查; ②采用不定時間方式進(jìn)行。
2.調(diào)查次數(shù)及樣本量要求
(1)調(diào)查次數(shù)
門診/住院患者滿意度的調(diào)查，每年分別開展1次門診、住院患者滿意度測評和職工滿意度調(diào)查工作。
(2)每年樣本量要求
住院患者不少于日住院人數(shù)的70%(不低于600份);(連續(xù)5天的平均數(shù))
門診患者不少于日門診急診患者的65-70%(不低于800份);(連續(xù)5天的平均數(shù))
員工測評全覆蓋(不低于90%員工)。
(三)要求
1.能夠做一次全方位、多指標(biāo)、滿意度測評工作，并能夠根據(jù)醫(yī)院情況和醫(yī)院需求從多維度進(jìn)行分析、統(tǒng)計，通過對醫(yī)院市場特征、品牌狀況以及重點13項及以上醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)和16個及以上醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量管理模塊的測評，完整反映醫(yī)院及科室的品質(zhì)管理現(xiàn)狀。并查找問題環(huán)節(jié)和管理方面的短板漏洞，提出優(yōu)先改進(jìn)建議并重點監(jiān)測執(zhí)行效果，幫助醫(yī)院和各科室提升醫(yī)院品質(zhì)，從而達(dá)到提升患者員工滿意度。
2.能幫助醫(yī)院持續(xù)的關(guān)注患者體驗數(shù)據(jù)，構(gòu)建可持續(xù)、智能化、實時數(shù)據(jù)展示工程(信息化建設(shè)，為醫(yī)院提供大數(shù)據(jù)云平臺將測評結(jié)果能落實到院科二級層面，為醫(yī)院及科室繼續(xù)管理提供依據(jù)，幫助醫(yī)院與科室優(yōu)化績效管理，達(dá)到動態(tài)績效監(jiān)測的目的。
3.整個測評過程保證數(shù)據(jù)真實、有效、科學(xué)、公平、公正。
4.向院方給出專業(yè)的分析報告，對短板進(jìn)行改進(jìn)提升。
5.在完成專業(yè)第三方測評工作任務(wù)后,做出一次專業(yè)的數(shù)據(jù)解析匯報。
6.根據(jù)醫(yī)院需求，必要時對醫(yī)院的調(diào)查指導(dǎo)員、調(diào)查員進(jìn)行全程培訓(xùn)和全院護(hù)士長的測評觀念培訓(xùn)。
考核重點：
主要考核：問卷量是否達(dá)標(biāo)，問卷質(zhì)量是否真實有效客觀，分析報告質(zhì)量是否客觀、助力質(zhì)量提升、符合醫(yī)院需求，培訓(xùn)質(zhì)量、參與人員專業(yè)，項目服務(wù)期間對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和配合度。
五、供應(yīng)商應(yīng)具備的條件
1、具有獨立履行民事責(zé)任的能力;
2、遵守國家法律法規(guī)，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;
3、具有履行合同的能力;
4、所供產(chǎn)品符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
5、符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求;
六、參加報名的供應(yīng)商應(yīng)遞交的資料
1、響應(yīng)函;
2、廉潔承諾函;
3、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;
4、報價表(包含項目單價);
5、企業(yè)法人對業(yè)務(wù)代表的授權(quán)委托書(包含授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限、業(yè)務(wù)員聯(lián)系電話、電子郵箱信息)、法人簽字并蓋章、法人身份證復(fù)印件、業(yè)務(wù)代表的身份證復(fù)印件;
6、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(含副本)復(fù)印件;
7、國家法律法規(guī)和行業(yè)要求應(yīng)具備的相關(guān)資質(zhì)資料;
8、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
七、遞交資料要求及其他事項提醒
1、以上所有資料均需加蓋單位公章;
2、響應(yīng)公司根據(jù)以上目錄按順序裝訂成冊(三份)，裝袋密封后加蓋單位公章。
八、采購方式
1、采用院內(nèi)磋商談判的采購方式進(jìn)行采購;
2、如供應(yīng)商報價超過預(yù)算價格或政府采購限價，采購會僅作為市場調(diào)查和信息征集，醫(yī)院按政府采購相關(guān)政策和程序執(zhí)行采購;
3、評標(biāo)委員會認(rèn)為供應(yīng)商的報價明顯低于其他有效供應(yīng)商的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在評標(biāo)現(xiàn)場合理的時間內(nèi)提供書面說明，必要時提交相關(guān)證明材料;供應(yīng)商不能證明其報價合理性的，評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)將其作為無效投標(biāo)處理。
九、報名及遞交資料時間
1、報名時間：即日起至2025年05月27日18：00點前，逾期不予受理。
2、報名方式：供應(yīng)商需將報名基本信息(項目名稱+供應(yīng)商名稱+聯(lián)系人+手機號碼)發(fā)送至醫(yī)院采購科郵箱。2803814277@qq.com，資料于項目采購會時提交。未到現(xiàn)場視為放棄。
十、采購會時間和地點
時間：具體采購時間通過原報名郵箱另行通知
地點：遂寧市第一人民醫(yī)院采購科(問陶路2號)
采購科聯(lián)系人：嚴(yán)老師 聯(lián)系電話：0825-2213572
咨詢時間：08：00-12：00 15：00-18：00
