2025年5月8日下午，我院黨委委員、副院長(zhǎng)黎旭在皮膚科主持召開(kāi)了關(guān)于皮膚科優(yōu)勢(shì)病種全流程優(yōu)化與品牌價(jià)值提升的工作會(huì)議。
會(huì)上，黨委委員、副院長(zhǎng)黎旭首次引入了醫(yī)療用戶(hù)旅程圖的概念，以患者行為路徑為軸心，詳細(xì)拆解了八大關(guān)鍵點(diǎn)，包括認(rèn)知階段、就診前準(zhǔn)備、到院初診檢查、病情確診與治療方案制定、治療期間管理、康復(fù)期間關(guān)懷、出院隨訪以及品牌拓展引流。他從社會(huì)宣傳、綠色通道建設(shè)、記錄精簡(jiǎn)、路徑管理、術(shù)前術(shù)后患者管理以及出院后費(fèi)用等多個(gè)方面進(jìn)行了深入梳理，旨在實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈的精細(xì)化重構(gòu)。
黎旭副院長(zhǎng)并指導(dǎo)大家從患者角度出發(fā)，積極開(kāi)啟頭腦風(fēng)暴，深入了解患者行為與需求，剖析診療過(guò)程中的痛點(diǎn)，并尋找優(yōu)化措施和機(jī)會(huì)點(diǎn)。會(huì)上，與會(huì)人員積極發(fā)言，建言獻(xiàn)策，為皮膚科優(yōu)勢(shì)病種的全流程優(yōu)化與品牌價(jià)值提升指明了方向。
會(huì)議結(jié)束后，大家紛紛表示收獲頗豐，并希望未來(lái)能多參與此類(lèi)富有啟發(fā)性和實(shí)踐性的工作會(huì)議。
